企业追求高业绩的方法(2)

    衡量财务业绩以外的东西，可以提高意识并设定期望。应用这个诀窍，根据同业公司的业绩设定企业中期健康目标。这个方法当然具有挑战性，但也帮助建立了目标的所有权，因为这些目标反映了组织(企业)的强劲财务业绩。近期要实现的健康指标和业绩目标被故意设得富有挑战性。不过这些目标也为早日报捷奠定了基础，从而可以避免因项目的*终目标太遥远而导致人们迟迟得不到成就感。 
    在基础工作就绪后，企业必须向健康状态转变。将健康概念融入其业绩管理系统至关重要；否则，员工将把*大的努力放在组织实际衡量的事项上。尽管以这种方式将健康概念融入企业能够*清楚地表达管理层的意图，但这往往不够。管理层还必须确保担任重要工作的人保持正确的思维方式和行为，同时采取措施以吸引下一代客户。健康的观念已成为团队间沟通的主题；在企业范围的**中形成对这些问题的强烈责任感。把期望归结为针对每个业务领域、每个客户群、每个员工群。对于执行委员会的每个成员，已明确了需由谁采取怎样的措施在什么时候取得成功。 
    通过说明业务健康指标在推动认可与奖励方面与实现销售目标和产生经济利益具有同等的重要性，得以使奖励和认可机制与这些新的要求保持一致。这些当然是明智的措施，并且着手提高企业健康的**执行官的主要作用很可能就是通过实施这些措施来创造这样一个环境。但企业还必须通过根据其文化、环境和战略开展的具体业务活动来强化这些措施，从而巩固企业既有的组织模式。企业不应当从一家组织模式与其截然不同的高业绩企业的方法体系中东拼西凑地照搬他山之石。通过将这些措施归入不同主题对其进行结构化。 
    这些主题：既适合企业的所有领域，也可以根据企业特定领域的具体环境进行调整。多个主题彼此有些重合。第*个是把一切基本事项做到位；第二个当然就是生产率；第三个是员工敬业度；第四个是“以客户为中心”；第五个是无私的领导；第六是提升到**。第七个是从前六个主题中推导出来的，即应在两方面让利益相关者心悦诚服。其一是良好的控制状态，其二是卓越的客户服务。这些主题相辅相成。员工敬业度和以客户为中心就是相互补充的，这七个主题将组成一个相辅相成的机制，帮助企业直接应对在特定业务领域发现的健康问题。*终，这些主题将帮助企业保持其竭力达到的财务业绩。一句话，集中精力建立一个满足客户一切需求的高业绩的健康企业，股东们就将高枕无忧！

        责任编辑：小徐     WWW.1168.TV    2010-6-10 10:30:19