某妇儿科医院颠覆以往推行酒店式管理(二)

    医院里的儿童游乐场与20分钟聊病制
    走进深圳远东妇儿科医院儿科,好似到了一个幼儿园。入口处的一小块区域,被布置成了一个小小的游戏区,这里有积木、滑梯、秋千、木马等,孩子们在看病的间隙在这里玩耍。而在儿科候诊区、诊室还有许多儿童玩具、布娃娃,一些孩子一手抱着布娃娃,一边输液。“孩子生病以后,会感到很恐惧,我们可以通过这些游乐设施,来分散孩子们的注意力。让他们在完全放松的情况下完成就医。”杨总监说。
    这样人性化的服务,在深圳远东妇儿科医院随处可见。考虑到很多儿童看病都是家长、老人陪同,为了减少排队等候时间,医院特别推出儿童看病“零等候”。同时,所有的医护人员在跟孩子交流时,都蹲下来,用儿童的语言跟孩子说话,消除孩子的陌生感。
    在诊室里面,深圳远东妇儿科医院采取的是“一医一患一诊室”的私密诊疗环境,特别是对女性朋友,在这样的环境下,才能放心地把一些病情说出来。“看妇科病时,我们特别注意保护女性的隐私。”杨总监说。同时,医院还采取“20分钟面对面聊病”的制度,保证每个病人至少有20分钟的时间,来充分讲述自己的病情,医生也有充足的时间来了解。不仅如此,通过面对面聊病,医生还可以了解顾客的心理变化,确保顾客的身心健康。对此,何琼莉说,“以前在有些医院看病,病人太多,医生看病时间很短。”
    杨总监还介绍说,我们医生对于病人来说,是准家庭医生,医生24小时不能关机,病人什么时候有问题,都要耐心地给对方解答。而贴身的管家服务,会随时提醒你什么时间该做什么检查。
        责任编辑：陈江涛    WWW.1168.TV    2010-12-30 17:12:51