东阳市人民医院精细化管理实践

    提高医疗质量,提供优质服务,是医院管理的永恒主题,是提升医院在市场中的竞争力,促进医院可持续发展的重要保证。这些年来,随着社会经济的发展,人们生活水平和知识水平的提高,群众的健康观念发生了很大变化,健康需求日益增长,对医疗质量和服务品质的期望也越来越高。在这样的新形势下,东阳市人民医院在引领广大医务人员树立以人为本,以病人为中心,以健康需求为导向的医疗服务理念的同时,围绕医改提出的安全、有效、方便、价廉的质量目标,积极推进医院的精细化管理,提高了医院的管理效率和效益,提高了医疗服务质量及群众的满意度,促进了医院的自身发展,取得了社会、医院双赢的积极效果。
    东阳市人民医院应争先在《中国医院》杂志2011年第1期发表了《医院精细化管理的实践》文章。文章指出,现代化医院包含了服务观念现代化、设施装备现代化、医疗队伍现代化、医疗技术现代化、医院管理现代化诸多方面的要求,其中医院管理的标准化、规范化、科学化对实现基本现代化医院具有决定性的作用。但医院管理的标准化、规范化和科学化,只有通过精细化的管理,将各项指标进一步细化、量化、分解和落实,才能保证医院战略措施在各个环节的有效贯彻并发挥作用,推进医院的科学发展。因此,精细化管理是医院提高经营管理水平和经营绩效的重要方法和途径,是创建现代化医院的必然要求。
    为了创新医院管理,进一步提升医疗服务水平,提高医院的运行效率和经营效益,东阳市人民医院充分利用医院在改革中凸显的体制、机制、管理、技术和文化的优势,在开展医院常规管理的基础上,通过采取建立现代化、标准化的组织体系,确立量化、细化的岗位工作指标;建立规范、科学的质量标准,构建精细化管理的质量体系;优化、细化医疗服务流程,构建优质服务体系;实施以精细化考核评价结果为依据的岗位绩效工资制;改变粗放型经营模式,建立精细化的经济评价体系等措施,积极推进医院各个领域的精细化管理。
    文章还指出,医院精细化管理是一项覆盖医院各个领域的系统工程,要始终强调领导重视、员工参与、长期坚持、持续改进、注重实效。只有这样,精细化管理才不会流于形式,才能把医院各个领域、各方面的工作做精、做细、做实、做好,才能达到医院和社会双赢的目标。
        责任编辑：陈江涛    WWW.1168.TV    2011-1-19 16:36:54