如何培育卓越的营销文化（下）

物质的需求*容易实现，但*不容易满足，物质需求是无止境的，而且营销人员时间长了很容易对工作失去激情，往往停留在已有的关系上吃“老本”，时而久之，工作就失去了成就感，价值观也会迷失，从而导致人心浮动、业绩下降。为了让工作充满了新鲜感和成就感，可以将营销人员的工作内容和工作地点进行变化，这样既避免了客户过于依赖某个营销员，又可以让工作更丰富化。但这样做同时要避免由于工作的变动而引起营销人员的变动，这需要**对下属的心态掌控和工作把握。 
    第三步：制定详细的行动计划 
    理念和制度都不会自发的执行，这也是困惑很多管理者的地方。很好的理念得不到贯彻执行，都是废话而已。要让营销文化成为营销管理的一部分，就必须将文化量化、目标化，并且与考核结合起来。 
    对于营销部门来说，文化并不是单独作为一个职能来出现的，而是融合在具体的营销工作中，比如我们提“客户导向”，那就可以分解为两类指标，量化的关键业绩指标和不可量化的关键行为指标。 
    供参考的关键业绩指标： 
    新客户开发率 
    老客户满意度 
    新客户满意度 
    客户投诉率 
    供参考的关键行为指标： 
    客户拜访及时有效 
    客户关系的维护完善度 
    客户资料库的完善度 
    客户导向的价值观遵从度 
    除了要有考核指标外，还应该有具体的行动计划，比如每天拜访多少客户、资料库的及时更新和维护等等。营销文化的建设，除了客户导向，还需要有团队精神，这些都应该是营销文化建设的重点。 
    塑造卓越的营销文化，应该是企业文化建设的重点，企业拥有了**的营销团队，那离成功就不远了。 

        责任编辑：季芸    WWW.1168.TV     2011-4-15 16:39:55