服务营销的四点基本构成

    服务营销就是将有形化为无形，这就是开展服务营销*大的挑战之一。对于有形的产品，服务是无形的，所以在质量上可能会产生变化，不利于控制，这就完全取决于提供服务的人以及接受服务的人，一般来说这样的服务业很容易受到复制或者模仿。对此，我们要认识到在开展系统的营销服务时，同时也要进行品牌化工作，也就是服务品牌，作为消费者他们对服务进行认知之后就形成了品牌。服务品牌的基本的构成有以下几点：
    第*、服务信誉
    品牌不容或缺的*关键的因素之一就是诚信，然而现实中诸多企业服务都面临着诚信的悬崖边缘，缺乏诚信。很多企业在服务上单单只靠嘴皮子上做出承诺，从未进行实际行动去落实。这种“光说不做”会是一种短期行为。企业应该深刻认识到，客户的不满始于产品，却可能会止于服务。
    第二、服务质量
    服务品牌在于服务项目、服务标准、服务方式以及服务承诺等多方面，而这样将构成服务质量的评价标准。我们要认清的是服务的中心是客户，而服务评价标准也必须以客户为中心，服务的质量就是服务品牌的核心。
    第三、服务模式
    服务模式包括终端服务、联谊会等等模式，可保证服务质量的稳定性，不会受到组织机构变革而产生的人员调整和流失等问题影响。
    第四、服务文化
    服务文化是服务品牌内涵的重要要素之一，其继承了企业的传统文化、企业品牌文化和产品品牌文化。它还融合了市场消费文化，从而建立起顾客导向的品牌文化，而这样的文化会随着企业的发展和市场环境的变化，而不断的得到创新和扬弃。

责任编辑：候明芳    WWW.1168.TV    2014-2-25 10:09:38