面对刁钻客户医药营销人员应如何应对

　　医药营销人员在营销过程中会遇到各种各样的客户，难免会遇到一些刁钻难搞的客户，一直为难医药营销人员，这个时候营销人员就要灵活应对了，不用遵循顾客就是上帝这个原则了。只要自己是对的，就坚持自己的原则，还要学会拒绝。
　　一、冷静对待
　　冷静不是回避，更不是玩世不恭。医药营销人员指出如果确实出现了不公正的局面，一定先提醒自己：“少安毋躁”，特别是不要与对方发生正面的争执或直接谴责对方。否则只能将事情越闹越大，对营销人员没有任何好处可言，所以一定要冷静对待。
　　二、停顿并聆听
　　医药营销人员要确认你的理解是否与对方所表达的意思吻合。因沟通不力造成的误会并不少见的，所以停顿和聆听对增进沟通效果有益，避免将误会越闹越大到不可收场的地步。
　　三、学会拒绝
　　医药营销是有弹性和灵活的，但并不意味要出卖原则和人格。对于对方过分的要求，你必须要清楚，什么行为你可以接受，什么行为决不能通融。这个界限一定要清楚，不能摇摆不定。必要的时候要学会拒绝，明确告知客户，避免客户得寸进尺，产生不必要的麻烦。
　　因此，对于刁钻难搞的客户，医药营销人员应该遵循自身的原则问题，正确的处理好每一个客户，从而才可能成功，**不能激动对待，这样只能使事情越来越糟糕。
责任编辑：杨海静    WWW.1168.TV    2015-9-28 17:01:09