整合营销案例—从点到面的突破（四）

    广告词备选方案：“增值享受，尊贵到家”、“增值服务，尊贵到家”、“1天26/28/30/32小时，我们更努力”、“贴心服务，关怀到家”。
    （2）争夺商业传播支持
    分公司须争夺免费的卖场广播、卖场广场小型静态展、卖场报广拼版、卖场DM、卖场显著位置展示等资源。
    （3）制造意外惊喜（提高顾客兴奋度）
    Ⅰ.策划意外型号：（不轻意让顾客获得，让他们有谈判胜利的成就感）
    视分公司费用水平，其他型号也可本次活动范围内，如顾客有要求导购员不予主动赠送，
    制造申请假象。另外，对策划的意外型号不做主动宣传。
    Ⅱ.策划意外礼品：（制造心理冲击，强化好印象）
    提供家政服务后，赠送有精美包装的小礼品（公司统购的小礼品）。
    （4）规范服务标准、监控服务质量
    Ⅰ.与家政公司签定合同
    Ⅱ.规范家政服务人员上门用语
    “感谢您对M品牌冰箱的信赖，我是来向您提供免费服务的，在这X小时内您可以得到我们的如下服务……”
    “这里是M品牌关怀表，请您填写一下”
    “再次向您接受M品牌服务表示衷心感谢，这里有一份代表M品牌人心意的小小礼品，不成敬意，谢谢！”
    “我们是专业家政服务，如有需要随时恭候您的召唤”
    Ⅲ.规范服务流程问候服务呈关怀表（卷）收关怀表赠小礼品道别Ⅳ.对服务进行严格规定要求：
    微笑服务，不与顾客发生争执；
    善用赞美，拉近与顾客的距离；
    高度负责，保持顾客物品完整……
    Ⅴ.服务质量监控
    家政服务公司电话回访记录分析
    “您好，我是XX公司，很荣幸在X月X日代表M品牌为您提供服务，请问您对我们的服务满意吗…谢谢，如有需要可再次拨打XX，我们随时恭候，为您提供贴心服务，再次感谢您接受M品牌的增值服务”
    关怀表（卷）统计分析（关怀表见附件三）
    分公司抽捡:电话回访
    （5）活动效果评估
    Ⅰ.直接效果评估因素
    销售增长幅度
    导购员信心提升程度（高档机型机型销量增长对导购员的销售信心有较大提高）
    客户资源投入量
    Ⅱ.间接效果评估因素：
    顾客满意度（测量表见附件一、附件二）
    客户满意度
    潜在售后成本降低程度   
        责任编辑：小季     WWW.1168.TV    2010-5-19 17:37:40